その水質検査本当に必要?水道にまつわるトラブルは消費者センターへ!

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水道局と偽り、水質検査を理由に訪ね、浄水器を無断で取り付け料金を請求されるトラブルが発生しています。

その他にも、無料と謳っていたものの、検査後に2つのうち1つの検査には料金が発生すると言い、請求されるケースも存在します。

対処法、トラブルに見舞われた際に出来ることをご紹介します。

1.消費者センターから注意喚起が出ている水道に関するトラブル

水道業者と名乗り、無償で水質検査をすると訪ねてくる業者がいる。

1-1無料で水質検査

無料で検査を実施した後、「蛇口を修理した方が良い」や、「検査は無料だけど出張費はかかる」と料金を請求されるといったトラブルが発生しています。

本来、水質検査は住民から依頼を受けた水道局が行うもので、出張費の請求や浄水器の販売、購入を持ちかけることはありません。

少しでも不安に感じた場合は最寄りの水道局に必ず確認するように呼びかけています。

1-2メーター切り替え

水道局を装った業者がメーターの取り替え時期だと言い、上下水道局から依頼を受けたかのように説明してきます。

本来、水道のメーターの取り替えは無料なのですが、業者は偽って金銭を騙し盗ろうと嘘の説明をし、その場で請求してきます。

※水道のメーター取り替えは事前にハガキでお知らせが届き、腕章(上下水道局やメーター取り替え工事と書かれたもの)を着用した水道局の委託業者が訪問し交換してくれます。

1-3水道料金の集金

水道局の集金人を装い訪問してくる偽業者がいます。

本来は検針票により集金を行うことはありませんが、知らずに支払ってしまうといったケースが多発しています。

※おかしいなと感じた場合は速やかに水道局に連絡し確認してください。

2.消費者センターでは水道関連の相談もできる

消費者センターでは水道関連のトラブルも受け付けています。

水道関連のトラブルで最も多いのが、「水道局の関係者」と名乗る業者の訪問に関する内容です。

公的機関と間違えるような団体名を名乗り、「無料で水を綺麗にします」や、「無料で浄水器を設置します」と話し、偽の情報で不安をあおり不当な方法で浄水器などの販売を行う業者がいます。

依頼したわけでもないのに、浄水器を無理に勧められ、多額の料金を請求されるトラブルが相次いでいます。

このようなトラブルに見舞われた際には速やかに最寄りの消費者センターに問い合わせてください。

※消費者センターで取り扱えない場合、国民生活センターでも相談を受け付けてもらえます。

3.消費者センターではどのように解約に導いてくれるか

消費者センターで解約に導いてくれるのでしょうか。

消費者センターに電話をすると、相談員にまずトラブルの原因の詳細を聞かれます。

契約内容、書面で契約書を交わしているかなどを聞かれます。

その後、経過の報告やアドバイスを受けることができます。

契約内容によっては解約に導いてもらえるのですが、どうにもできない場合もあります。

その際は国民生活センターへ連絡をして解約の手続き方法を教えてもらえることもあります。

詳しくはお近くの消費者センターへお問い合わせください。

4.多発している水道関連のトラブルは電話相談もできる?

水道関連のトラブルは基本的に消費者センターに問い合わせることになります。

消費者ホットラインもあり、局番なしの188で繋がります。

消費者ホットラインは「誰でもアクセスしやすい相談窓口」として解説されたホットラインです。

全国の消費生活センター(消費生活相談窓口)を案内してもらえます。

※IP電話など一部の電話からは繋がらないので注意が必要です。

相談日は平日で、円滑な相談処理をするために、氏名、住所、電話番号、年齢、性別、職業を伝えてからの相談になります。

消費者センター 水道・まとめ

1.水道局員らしき人が訪ねてきても、水道局に確認が取れない場合は応対しないことが大切です。

腕章があるかどうかの確認をすることも大事です。

2.集金に来たと言われてもその場で料金を支払わないこと。

水道局は直接集金に訪れることがないことを認識し、金銭を要求されても支払わないこと。

3.事前に頼んでいる水質検査以外は断ることが大事。

事前に自身で頼んでいる水質検査であれば問題ないのですが、突然訪問して来て水質検査をすると言う業者は悪徳業者が多いので応対しないこと。

4.メーターの取り替えは無料なので、料金を請求されても支払わず、水道局に確認することが大切です。

合わせて浄水器などの取り付けもされる可能性もあるので、断る勇気を持って断るようにしましょう。

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